Política de tratamiento de datos personales

01Responsable del tratamiento

Razón social

Deepware S.A.S.

NIT

901.154.068-1

Domicilio

Bogotá D.C., Colombia. Dirección de notificación: la registrada en el certificado de existencia y representación legal expedido por la Cámara de Comercio de Bogotá.

Correo de protección de datos

contacto@deepware.com.co

Teléfono

+57 310 443 4843

Área encargada de peticiones

Dirección de Deepware S.A.S.

Deepware S.A.S. es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de su sitio web, correo electrónico, WhatsApp, contratos y demás canales de atención.

02Datos que podemos tratar

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono y WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Empresa, cargo y ciudad.
• Información relacionada con la solicitud o el servicio.
• Datos necesarios para cotizaciones, contratos, facturación y soporte.
• Información técnica necesaria para prestar servicios tecnológicos.

Deepware no solicita datos sensibles a través de sus canales de contacto. Si durante un servicio técnico se tiene acceso a información de terceros alojada en los sistemas del cliente, esta se trata únicamente para ejecutar el servicio contratado y bajo las instrucciones del cliente.

03Finalidades

Los datos podrán utilizarse para:

• Responder solicitudes de información y cotizaciones.
• Contactar al interesado.
• Prestar servicios de soporte, consultoría, infraestructura, desarrollo de software y suministro tecnológico.
• Elaborar propuestas, contratos, órdenes de servicio y facturas.
• Coordinar visitas, diagnósticos y actividades técnicas.
• Atender garantías, reclamos y solicitudes.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y contractuales.
• Enviar información comercial, solo cuando el titular lo haya autorizado de forma expresa.
• Mantener la seguridad y el correcto funcionamiento del sitio web.

04Autorización

Deepware solicita la autorización del titular de manera previa, expresa e informada. La autorización puede otorgarse por escrito, por correo electrónico, por WhatsApp, mediante contrato o por conductas inequívocas que permitan concluir que fue otorgada, y Deepware conserva prueba de ella.

Cuando una persona escribe a Deepware por correo o WhatsApp después de haber sido informada de esta política, los datos que comparte se tratan únicamente para atender su solicitud. El silencio o una casilla marcada por defecto no se consideran autorización.

05Derechos del titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el titular puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
• Revocar la autorización.
• Presentar consultas y reclamos.
• Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite ante Deepware.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

06Consultas y reclamos

Las solicitudes se envían a contacto@deepware.com.co con el asunto Protección de datos personales, e incluyen:

• Nombre completo.
• Documento de identificación.
• Descripción de la solicitud.
• Datos de contacto para la respuesta.
• Documentos que soporten la petición, cuando sean necesarios.

Consultas: se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible responder en ese plazo, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos: se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles desde su recibo. Si el reclamo está incompleto, se pedirá completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si no es posible responder en el plazo, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

07Seguridad y conservación

Deepware adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o uso indebido.

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad autorizada, atender obligaciones legales y contractuales, resolver solicitudes y ejercer derechos de defensa.

08Encargados y proveedores

Deepware utiliza proveedores tecnológicos de alojamiento web, correo electrónico, mensajería, almacenamiento, facturación y seguridad. Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia, por lo que los datos pueden ser transmitidos a otros países. Estos proveedores solo tratan los datos para las finalidades autorizadas y bajo medidas de seguridad razonables.

09Niñas, niños y adolescentes

El sitio web no está dirigido a menores de edad. Deepware no recolecta intencionalmente datos personales de menores sin la autorización y participación de sus representantes legales.

10Cookies

Actualmente este sitio no utiliza cookies de analítica ni de publicidad, y no incluye formularios. Para mostrar la tipografía, el sitio carga fuentes desde Google Fonts, un servicio que recibe datos técnicos de la conexión, como la dirección IP. Si en el futuro se habilitan herramientas de analítica o medición, esta política se actualizará antes de activarlas.

11Vigencia y cambios

Esta política rige a partir del 23 de septiembre de 2026. Deepware podrá actualizarla cuando cambien sus servicios, canales o requisitos legales. La versión vigente estará siempre publicada en este sitio.