05 / Preguntas frecuentes
Hablemos claro.
¿Qué tipo de proyectos desarrolla Deepware?
Diagnósticos tecnológicos, proyectos de infraestructura y cloud, continuidad y conectividad, ciberseguridad, desarrollo de software, integración y automatización, implementación o evolución de capacidades existentes y suministro de equipos y licencias. Cada uno se define según las necesidades y los objetivos de la organización.
¿Desarrollan software a la medida?
Sí. Desarrollamos aplicaciones y sistemas según el proceso de cada organización: análisis, diseño, desarrollo, pruebas, puesta en producción y soporte posterior. El alcance y las entregas se definen por escrito antes de empezar.
¿También suministran equipos y licencias?
Sí. Suministramos equipos, componentes y licencias de software a través de mayoristas autorizados como Ingram Micro, elegidos según lo que necesita cada entorno. Si el proyecto lo requiere, también nos encargamos de la instalación y la configuración.
¿Cómo cotizan y cómo se paga?
Después de una conversación inicial enviamos una propuesta por escrito con alcance, entregables, tiempos y valor. Ningún trabajo empieza sin una propuesta aprobada. Los pagos se hacen por transferencia bancaria, contra factura.
¿Cómo se conforma el equipo de cada proyecto?
Cada proyecto tiene un responsable técnico asignado y el seguimiento directo de la gerencia de Deepware, desde el diagnóstico hasta la entrega. El equipo, conformado por especialistas con experiencia en las tecnologías del proyecto, se dimensiona según el alcance, los tiempos y la criticidad de la operación, y su composición queda definida en la propuesta.
¿Atienden fuera de Bogotá?
Sí. El trabajo remoto cubre todo el país. La atención presencial fuera de Bogotá se coordina según las necesidades de cada proyecto.
¿Ofrecen soporte con acuerdos de nivel de servicio?
Sí. Para los clientes con acompañamiento continuo definimos acuerdos de nivel de servicio (ANS) que establecen canales de atención, horarios, prioridades y tiempos de respuesta, ajustados a la criticidad de su operación.
¿Firman acuerdos de confidencialidad?
Sí. Firmamos acuerdos de confidencialidad antes de acceder a información o sistemas del cliente, y tratamos esa información solo para ejecutar el servicio contratado.
¿Trabajan con la infraestructura existente o también diseñan arquitecturas nuevas?
Ambas. Podemos organizar y optimizar lo que ya existe, o diseñar y construir una arquitectura tecnológica desde su definición inicial.
¿Pueden integrar software, automatización o IA en una operación existente?
Sí. Integramos sistemas, automatizamos procesos e incorporamos inteligencia artificial cuando existe un caso de uso concreto que lo justifique.